Rückgaberecht

Rücksendungen & Umtausch
Furnimoda bietet seinen Kunden die Möglichkeit, die meisten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kostenlos zurückzusenden. Wir empfehlen Ihnen, die unten stehenden Bedingungen vor dem Kauf bei uns zu lesen.

WICHTIG: Bitte beachten Sie, dass wir dringend empfehlen, ein Foto Ihrer Bestellung bei der Lieferung zu machen, bevor Sie diese öffnen… Gibt es Markierungen oder Schäden am Paket? Stellen Sie sicher, dass diese Fotos vollständig sind und die Produktinformationen auf der Verpackung beinhalten. Diese Fotos sind NOTWENDIG, um eine Rücksendung oder einen Ersatz/Umtausch bei defekten oder beschädigten Waren in Ihrer Bestellung zu bearbeiten.

SEHR WICHTIG: Wir verstehen, dass Sie möglicherweise ungeduldig sind, Ihre neuen Artikel zusammenzubauen. Es ist jedoch noch wichtiger sicherzustellen, dass Sie, nachdem Sie Ihre neuen Artikel ausgepackt haben, diese auf mögliche Schäden überprüfen und alle Teile zählen, um sicherzustellen, dass alles vollständig und in gutem Zustand ist. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, die Verpackung Ihres Produkts aufzubewahren, falls eine Rücksendung erforderlich sein sollte. Bitte bauen Sie auf keinen Fall einen Artikel zusammen, wenn er beschädigt ist oder Teile fehlen. Falls dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns BITTE SOFORT, damit wir Ihnen die effektivste und praktischste Lösung anbieten können.

Wie sende ich ein Produkt zurück, das ich erhalten habe, aber nicht mehr benötige?
Wenn Sie eine Bestellung aus einem der folgenden Gründe zurücksenden möchten, sind Sie für alle Versandkosten für die Rücksendung der Waren verantwortlich.

Käuferumkehr (z. B. „Nicht zufrieden mit der Leistung“, „Das Produkt passt nicht richtig“, „Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen“, etc.)

Kein Grund / nicht mehr gewünscht

Falsche Interpretation der Produktbeschreibung (Versäumnis, die Details/Beschreibungen/Funktionen des Produkts vollständig zu lesen)

Stornierung der Bestellung nach dem Versand des Produkts, auch wenn Sie das Produkt noch nicht erhalten haben

Der Kunde hat das falsche Produkt gekauft

Der Kunde hat versehentlich zu viele Produkte gekauft

Der Kunde hat versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben

Für Produkte, die nicht per normaler Post zurückgesendet werden können (z. B. Möbel), müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung berücksichtigen. Diese Kosten werden auf maximal etwa 250 € geschätzt. Wir informieren Sie über den genauen Betrag basierend auf Größe und Gewicht Ihres Produkts, wenn Sie uns für die Anfrage kontaktieren.

Das Produkt muss in einem „neuwertigen“ Zustand, unbeschädigt und in der Originalverpackung bei uns eintreffen. Das Produkt darf nicht verwendet, zusammengebaut oder installiert worden sein. Unser Team im Distributionszentrum bewertet jedes zurückgesendete Produkt. Wenn das Produkt nicht in „neuwertigem“ Zustand zurückgesendet wird oder in einer Weise verwendet wurde, die seinen Wert erheblich mindert, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu reduzieren oder abzulehnen.

Wie fordere ich fehlende Teile oder einen Ersatz für mein beschädigtes/defektes Produkt an?
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, das in eine der folgenden Kategorien fällt, ist der Rückversand kostenlos.

Fehlende Teile
Wenn Sie feststellen, dass das Produkt fehlende Teile hat, können Sie uns über das folgende Kundenservice-Formular kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um das Produkt zu ersetzen oder zu versenden.

Beschädigte/defekte Produkte
Wenn Sie ein vollständiges Produkt erhalten, das aufgrund eines Herstellungsfehlers als beschädigt/defekt angesehen wird, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Waren informieren. Sie können uns über das folgende Kundenservice-Formular mit Fotos von etwaigen Mängeln kontaktieren. Sobald die Waren eingegangen und überprüft wurden, arbeiten wir mit dem Hersteller zusammen, um einen Ersatz zu organisieren.

Können montierte Produkte zurückgegeben werden?
Leider kann ein montiertes Produkt nicht an uns zurückgegeben werden, da es nicht mehr in wiederverkaufsfähigem Zustand ist. Alle Artikel müssen auf Schäden/Mängel überprüft werden, bevor die Waren zusammengebaut werden. Wenn der Mangel erst während oder nach dem Zusammenbau festgestellt wird, gilt der Artikel unter diesen Umständen als nicht rückgabefähig.

Wer zahlt die Rücksendekosten?
Dies hängt vom Grund der Rücksendung ab. Wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist, übernehmen wir die Rücksendekosten sowie die Versandkosten für einen Ersatz. Wenn das Produkt nicht gewünscht wird, gelten die oben genannten Kategorien, und wir übernehmen die Rücksendekosten nicht. Die Rücksendekosten werden auf maximal etwa 250 € geschätzt, je nach Größe und Gewicht des Produkts. Wir informieren Sie über den genauen Betrag basierend auf Größe und Gewicht Ihres Produkts, wenn Sie uns für die Anfrage kontaktieren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, das Produkt in einem wiederverkaufsfähigen Zustand an uns zurückzusenden.

Wie fordere ich eine Rücksendung/Umtausch an?
Sie können uns über das folgende Kundenservice-Formular kontaktieren, um eine Rücksendegenehmigung und Details zur Rücksendung Ihres Produkts anzufordern. Geben Sie bitte Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die Rückgabegründe an. Nach Ablauf der 14-tägigen Frist (gerechnet ab dem Lieferdatum der Waren) kann das Produkt nicht mehr an Furnimoda zurückgesendet werden.

Wie lange dauert es bis zur Rückerstattung?
Rückerstattungen werden über die gleiche Zahlungsmethode bearbeitet, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, und werden ausgegeben, sobald die Waren an uns zurückgesendet wurden. Rückerstattungen sollten innerhalb von zehn Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden.